Ga digitaal!

Een digitaal loket is een efficiënte en effectieve manier om medewerkers snel toegang te geven tot informatie en diensten. Dit geldt niet alleen voor standaard diensten zoals het aanvragen van IT middelen, verlof of het doorgeven van een verhuizing, maar ook voor diensten waar je in eerste instantie niet aan zou denken, zoals het melden van problemen in de fietsenstalling of het aanmaken van een nieuwe debiteur of leverancier.

Voor bijna alle interne dienstverleners is een oplossing te maken, die structuur brengt in het werk van de dienstverlener en een verbetering is voor de medewerker.

DE UITDAGING IS OM ECHT TIJD TE BESPAREN MET EEN LOKET.

Het gebeurt nog te vaak dat een digitaal loket een verschuiving van werkdruk oplevert. In plaats van tijd te besteden aan de IT ServiceDesk, wordt de gebruiker bij de vraagstelling belast met een enorme vragenlijst. Bij IT wordt tijd bespaard, maar elders wordt die optimalsatie weer teniet gedaan. Zorg er dus voor dat je loket efficient is voor iedereen. Wij bij Pergapedia hebben jaren ervaring met het bouwen van digitale loketten en kunnen helpen met de juiste balans te vinden.

INFORMATIEVOORZIENING IS DE SLEUTEL

Een digitaal loket moet de informatievoorziening verbeteren en daarmee vragen voorkomen. Vaak zijn antwoorden op veelvoorkomende vragen al beschikbaar en kunnen medewerkers deze informatie vinden via het digitale loket. Dit bespaart niet alleen tijd voor de medewerker, maar ook voor de servicedesk die anders veel tijd kwijt zou zijn aan het beantwoorden van deze vragen.

Kortom, een digitaal loket is een waardevolle investering voor bedrijven en organisaties die streven naar een efficiënte en effectieve dienstverlening. Het biedt medewerkers snel toegang tot informatie en diensten, ongeacht waar ze werken. Het kan ook bijdragen aan een efficiëntere afhandeling van vragen en problemen door informatievoorziening te verbeteren.