Vous suivez généralement un processus selon des itinéraires prédéterminés. Avec la plateforme d'exécution de Pergapedia, vous pouvez parfaitement suivre un tel processus enregistré. Mais vous pouvez aussi travailler dynamiquement avec Pergapedia ! Supposons que quelqu'un ne dispose pas d'informations suffisantes pour répondre à une demande. Ensuite, vous voulez pouvoir transmettre rapidement une telle demande à une autre personne ou équipe. Dans un tel cas, le chemin que vous suivez n'est pas fixe. Pergapedia-ticketing est une application idéale pour ce genre de situations. Cela fonctionne comme ça. Une demande est affectée à une équipe (ticketing). Les membres de cette équipe peuvent prendre en charge cette demande et la traiter plus avant. S'il n'est pas en mesure de le faire, il est possible de transmettre cette demande à une autre équipe. Ils se mettent ensuite au travail pendant que Pergapedia garde une trace de chaque changement et tient tous les employés concernés informés via des messages internes.