Een proces doorlopen, doe je meestal volgens van tevoren vastgelegde routes. Met het fulfillment-platform van Pergapedia kun je zo’n vastgelegd proces perfect volgen. Maar je kunt met Pergapedia ook dynamisch werken! Stel dat iemand onvoldoende gegevens heeft om een aanvraag af te werken. Dan wil je zo’n aanvraag snel kunnen doorspelen naar een andere persoon of team. In zo’n geval ligt het niet vast welk pad je daarbij volgt. Juist voor dit soort situaties is Pergapedia-ticketing een ideale toepassing. Het werkt zo. Een aanvraag wordt toegewezen aan een team (ticketing). Leden van dat team kunnen die aanvraag opnemen en verder behandelen. Als zij dat niet kunnen, is het mogelijk die aanvraag naar een ander team door te spelen. Zij gaan er dan mee aan de slag terwijl Pergapedia keurig elke wijziging bijhoudt en alle betrokken medewerkers via interne berichten op de hoogte houdt.